لماذا قررت كتابة مقال عن أساسيات التسويق الرقمي؟! .. من أجل (حميد) بالطبع. ولعله يقرأ هذه الكلمات الآن.
كانت البداية عندما قابلت هذا الشاب في مؤتمر عن التسويق الرقمي في الشرق الأوسط. وكانت هذه هي المرة الأولى التي أرى فيها (حميد). كان يبدو أشبه بالطفل الصغير الذي تاه عن والديه. نهم للمعرفة، يشعر بالحيرة، ولكنه لا يعرف الطريق.
فقد كان على قدر موهبته العظيمة في تخصصه – الذكاء الاصطناعي – كان لا يعرف أي شيء عن استراتيجيات التسويق الرقمي. عفوًا.. لا يعرف أي شيء عن التسويق الإلكتروني تمامًا.
وهالني المشهد الذي استوعبه عقلي للمرة الأولى منذ سنين طويلة منذ أن بدأت نكتب لك. فقد كنت أنظر إلى الشركات الناشئة على أنها ليست عميلاً مستهدفًا بالنسبة لي. ولكن هناك حقيقة تعلمتها بعد أن قابلت صديقنا:
شباب الشركات الناشئة بارع وموهوب في تخصصه.. ولكنه لا يدري شيئًا عن التسويق الرقمي
ليسوا وحدهم، وإنما يشترك معهم آبائي المخضرمين في صناعتهم وشركاتهم بتركيز شديد ولا يتابعون التكنولوجيا. هم حقًا لا يدرون أي شيء عن التسويق الرقمي. فإليهم – جميعًا – كتبت هذا المقال.
إليك يا (حميد) – واسمه الحقيقي ليس حميد بالمناسبة – هذا الدليل الذي سأحرص أن يكون سهل الهضم على عقلك المشغول دائمًا بتقنيات الذكاء الاصطناعي وما شابهها. لنتحدث اليوم عن أساسيات التسويق الرقمي.
ولنبدأ بالتعريف…
فاصل تسويقي: إذا شعرت بأنك في حاجة إلى المزيد، فدع المزيد يتدفق إلى صندوق بريدك بالاشتراك في القائمة البريدية التالية (نقدر خصوصيتك – لن نزعجك بكثرة الرسائل – يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
ما هو التسويق الرقمي؟
التعريف المختصر للتسويق الرقمي الذي يصلح لكل زمان ومكان هو:
“استخدام الأدوات التي توفرها الإنترنت بجميع أنواعها وتقنياتها وإمكاناتها في تسويق المنتجات أو الخدمات الخاصة بالنشاط التجاري.”
استراتيجية التسويق الرقمي الأساسية قائمة على نقل العملية التسويقية من أرض الواقع بشكلها الكلاسيكي، إلى الفضاء السايبيري بشكله الرقمي. ستتحول الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية في الطرقات وإعلانات الراديو والتلفزيون إلى إعلانات رقمية على منصات التسويق الرقمي المختلفة. هذا هو التعريف بدون تعقيد. تريد مثالاً؟ ليكن…
- شخص لديه متجر في مول دبي، قام بتصميم متجر إلكتروني لبيع منتجاته عبر الإنترنت
- مدرب يقدم دورات تدريبية لحديثي التخرج، أنشأ موقع إلكتروني لترويج خدماته
- معلم يعطي دروس تقوية لطلبة الجامعة، أنشأ صفحة Page ومجموعة Group على الفيسبوك لإدارة نشاطه التعليمي
هذه الأمثلة في أبسط صورة كذلك.
ما هي أهمية التسويق الرقمي؟
يستخدم الإنترنت الآن 5.52 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم. يمثلون ثلثي البشرية تقريبًا (67.5% بالضبط). لا يوجد حدود لكم الفرص التي توفرها الإنترنت لجميع البشر. لن نتحدث عن المميزات العامة (سهولة التواصل مع العملاء – اتساع مجال العمل – قلة التكاليف – إلخ) ولكن سنتحدث عن المميزات الاستثنائية التي تجعل نقل نشاطك عبر الإنترنت ضرورة وليس رفاهية.
فمن ضمن تلك المميزات الاستثنائية:
1. من الممكن أن تبدأ بدون مقر
النمط التقليدي لإنشاء أي شركة أو نشاط تجاري هو أن تبحث عن مقر تمارس منه نشاطك التجاري. هذا هو أول ما تبحث عنه. أليس كذلك؟ حسنًا.. مع الإنترنت، لست في حاجة إلى مقر من الأساس.
لن أخبرك أن نكتب لك منذ إنشائها وحتى الآن وليس لها مقر رسمي. ولكن دعني أحدثك عن شركة أضخم من نكتب لك وأقدم من نكتب لك في السوق العربية: حسوب
بل هناك العشرات من المتاجر الإلكترونية التي بدأت نشاطها التجاري عبر الشبكات الاجتماعية، ومواقعها على الويب، ولم تصنع متجرًا حقيقيًا خاص بها حتى الآن. من أطرف وأنجح الأعمال في هذا الصدد شوكولاتة دبي التي خطفت الأضواء في الفترة الماضية ومازالت. حتى لحظة كتابة هذه السطور، لم تعلن Fix Chocolate عن مقر حقيقي لها على أرض الواقع.
2. ماكينة الإحصاءات الجبارة
حتى الآن يتفوق التسويق الرقمي على التسويق الكلاسيكي فيما يقدمه من إحصاءات مبهرة في دقتها. بل إن قوة التسويق الرقمي الحقيقية تأتي فيما يوفره من إحصاءات دقيقة على جميع المستويات كافة. وجميع أدوات التسويق الإلكتروني تتنافس فيما بينها على دقة ما تقدمه من أرقام وإحصاءات.
يسري هذا على الأدوات المجانية (مثل GSC وGA) وعلى الأدوات المدفوعة بالطبع.
3. صوت العميل مسموع
على الرغم من كونها سلاح ذو حدين، إلا أن وجود مساحة للعميل للتعبير عن رضاه (وغضبه كذلك) تعطي النشاط التجاري فرصة أكبر لفهم واستيعاب احتياجات ومتطلبات العملاء. أنت الآن قريب من العميل أكثر مما تتصور.
فباستقصاء بسيط عبر الصفحة الرسمية أو الموقع، يمكنك معرفة ميول واتجاه وتفضيلات العملاء ناحية قضية معينة في وقت معين.
4. تكلفة أقل
لا خلاف على أن التسويق الكلاسيكي عملية مكلفة. لذلك اُشتهر أن من يحتاج حتى إلى بناء استراتيجية تسويقية جيدة، في حاجة إلى دفع مبالغ ضخمة لشركة تسويق تنوب عنه في هذه المهمة.
التسويق الرقمي يتيح لك الفرصة أن تبدأ بدون أن تنفق سنتًا واحدًا على أي شيء. فكم الأدوات المجانية التي تتيحها الإنترنت، أعطت الفرصة للجميع ليضطلع بالعملية التسويقية. وهو البند الخامس والأخير معنا…
5. إمكانية الاضطلاع بالعملية التسويقية بنفسك
فبجانب توافر الأدوات بشكل مجاني، كذلك يتوفر أدلة شاملة للتسويق الرقمي ساعدت الكثير من الأنشطة التجارية على إنشاء خطة تسويقية من صفحة واحدة تشرح النشاط التجاري بالكامل في أقل من دقيقة. سواء للعميل المستهدف، أو المستثمر الذي يبحث عن فرصة لاستثمار أمواله، أو حتى لصاحب النشاط التجاري نفسه.
أساسيات التسويق الرقمي .. الأركان الأساسية
من الممكن أن نقول: هناك أعمدة رئيسية للتسويق الرقمي حتى تصبح العملية التسويقية متكاملة. وعند الحديث عن أساسيات التسويق الرقمي لا يجب أبدًا أن نغفل تلك الأركان.
لنتحدث عنها بشيء من التفصيل:
1. التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing
يُختصر هذا المصطلح إلى SEM وهو ينقسم في عالم التسويق الرقمي إلى شقين:
- التسويق عبر محركات البحث Search Engine Optimization (SEO)
- التسويق عبر الإعلانات المدفوعة Pay Per Click (PPC)
يعتمد SEO على استخدام تقنيات تحسين الموقع لمحركات البحث (كما نفعل في نكتب لك بالمناسبة ولنا نتائج مبهرة مع عملائنا). وهو يمثل الاستراتيجية طويلة الأمد في عالم التسويق الرقمي، والتي تحقق نتائج بعد عدة شهور وسنين. بينما يمثل التسويق عبر الإعلانات المدفوعة الطريقة الأكثر تفضيلاً لكونه يحقق نتائج سريعة. ولكنه على الجانب الآخر يخضع لميزانيتك الإعلانية، والتي تتطلب إنفاقًا ضخمًا في ظل منافسة شرسة تتحدد قوتها حسب طبيعة صناعتك.
2. التسويق عبر الشبكات الاجتماعية Social Media Marketing
تكتظ الشبكات الاجتماعية الآن بـ 5.22 مليار مستخدم نشط. هذا يُمثل سوقًا يسيل له لعاب أصحاب الأنشطة التجارية. لذلك تحولت مهنة إدارة حسابات السوشال ميديا إلى مهنة شديدة الأهمية، بعد أن كانت يومًا ما جزءًا ثانويًا من عملية تسويقية شاملة.
تمثل الشبكات الاجتماعية تحديًا كبيرًا لأصحاب الأنشطة التجارية في قدرتهم على جذب انتباه المستخدمين. فبينما يأتي عميل الموقع الإلكتروني إليك بنفسه من خلال نتائج البحث في جوجل، تذهب أنت إلى عميل الشبكات الاجتماعية وتحاول لفت انتباهه إلى ما تقدم، أملاً أن يصبح عميلك يومًا ما.
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يحتل التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing مكانة خاصة لدى المسوقين المخضرمين. فقد قالوا قديمًا “المال الحقيقي يوجد في القائمة البريدية Money is in the List” إشارة منهم إلى ضرورة أن يكون لديك قائمة بريدية تجمع بها المهتمين من عملائك بما تقدم.
تقوم هذه الفكرة على عرض أحد الهدايا في موقعك (مثلا: دليل التعاقد مع شركة تسويق إلكتروني في السعودية بشكل صحيح) تحصل بالمقابل على البريد الإلكتروني للمستخدم، ثم تتابعه بسلسلة من الرسائل البريدية المؤثرة ليتحول من عميل محتمل Lead إلى عميل دائم Customer.
تحتل شركة MailChimp عرش الصدارة في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهناك شركات أخرى تنافسها بقوة مثل شركة GetResponse.
تتيح MailChimp باقة مجانية للتجربة يمكنك البدء بها.
أساسيات التسويق الرقمي .. أدوات مجانية للمبتدئين
تنقسم أدوات التسويق الرقمي من حيث التكلفة إلى نوعين: أدوات مدفوعة وأدوات مجانية.
لا تقدم أي شركة أدوات مجانية مرتفعة الجودة مثل جوجل في باقتها المميزة التي تحوي:
- مخطط الكلمات المفتاحية من جوجل Google Keyword Planner
- أدوات التحكم وإدارة الكلمات المفتاحية من جوجل Google Search Console
- أداة تحليل الزيارات من جوجل Google Analytics
- مدير إدارة الأداء من جوجل Google Tag Manager
وهناك بعض الشركات التي تقدم أدوات أخرى بباقات مجانية، مثل:
- التصميم والشبكات الاجتماعية: كانفا Canva
- التسويق بالبريد الإلكتروني: MailChimp
هذا بجانب أن هناك العديد من خدمات التسويق الرقمي توفر تجربة مجانية محدودة لعدة أيام أو لعدة مرات من الاستخدام، مثل أدوات:
- الشبكات الاجتماعية: BuzzSumo
- تهيئة المواقع لمحركات البحث (SEO): Ahrefs + SEMrush
كيف أبدأ رحلتي في التسويق الرقمي؟
تبدأ أي رحلة في أي مجال بالتعلم. ابحث عن العمالقة والأساتذة في كل مجال من المجالات السابقة، وابحث لديهم عن الأدلة المخصصة للمبتدئين أو من يرغب في البدء في تعلم تلك الصناعة.
لا نعدك أن تكون الرحلة سهلة، ولكنها ستكون ممتعة، وبالأخص في نهايتها. فكل ما تتعلمه سيكون إضافة حقيقية لك. فحتى لو لم تقم بالتطبيق الفعلي بنفسك، ستجد أنك على دراية بكيفية عمل الأشياء Know-how.
فقد تحتاج لعمل تخطيط المحتوى لقناتك التسويقية، عندها ستتوجه إلى مدونة نكتب لك لتبدأ في التعلم والتطبيق الفوري.
أما إذا شعرت بأنك في حاجة إلى المزيد، فدع المزيد يتدفق إلى صندوق بريدك بالاشتراك في القائمة البريدية التالية (نقدر خصوصيتك – لن نزعجك بكثرة الرسائل – يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
الخلاصة:
قد تظن أن رحلتك انتهت عند قراءة هذه السطور. في الواقع رحلتك بدأت توًا. فما قدمناه في هذا المقال لم يكن أكثر من مجرد عناوين وخطوط عريضة لما يجب أن تتعلمه إذا أردت التعرف على أساسيات التسويق الرقمي. هل معنى هذا أن هذا المقال لم يكن مهمًا؟ بالعكس: لن تبدأ الرحلة الفعلية إلا بعد قراءة هذا المقال. لذلك كان يجب عليك قراءته. بل أنصحك أن تحفظه وتضعه في قائمة مفضلتك، وتشاركه مع من يهمك أمرهم أن يتعلموا التسويق الرقمي.
