يختلف الحديث عن بناء استراتيجية تسويقية في المطلق، عن الحدث عن بناء استراتيجية تسويقية عبر الإنترنت. نعم .. لم يمت التسويق الكلاسيكي بعد، ولكن الميديا تفرض نفسها بقوة. الآن هو عهد الشبكات الاجتماعية والذكاء الاصطناعي والجوال الذي تحول إلى شيء أشبه بالكود الجيني لدى كل شخص على كوكب الأرض. 

فكيف نستطيع بناء استراتيجية تسويقية ناجحة في ظل هذه الأجواء المفعمة بالكثير من التفاصيل التقنية التي تفرض نفسها يومًا بعد يوم؟ لنكتشف سويًا أهم 7 خطوات لبناء استراتيجية تسويقية سليمة في 45 دقيقة فقط بالإضافة إلى هدية مجانية (بونص: خطة تسويقية جاهزة للتحميل). 

ما هي الاستراتيجية التسويقية Marketing Strategy؟

تشير الاستراتيجية التسويقية إلى الطرق والأساليب التي ستنتهجها حتى تصل بمنتجك/خدمتك إلى العميل المثالي في السوق المستهدف. 

وهذا بالتالي يقودنا إلى الخطة التسويقية التي ستحتاج إلى رسمها حتى تحقق الغاية الموضحة في الاستراتيجية التسويقية. 

نموذج خطة تسويقية جاهزة للتحميل: انطلاقتك نحو النجاح

هل تبحث عن نموذج خطة تسويقية جاهزة بتنسيقات متعددة مثل PDF أو Word؟ ستجد هنا الحل الذي يسهل عليك تخطيط استراتيجياتك بدقة ووضوح. خطة التسويق هي الخريطة التي تقودك للوصول إلى أهدافك، سواء كنت تدير مشروعًا ناشئًا، مطعمًا، أو ترغب في تسويق منتجاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما يميز نموذج خطة تسويقية جاهزة Word وPDF

• التنسيق الجاهز: يمكن تحميل النموذج كملف PDF أو Word، مما يسهل تعديله حسب احتياجاتك.
• استراتيجية متكاملة: يقدم لك الخطوات الأساسية لتخطيط حملاتك سواء كنت تبحث عن خطة تسويقية جاهزة لمطعم PDF أو نموذج خطة تسويق في صفحة واحدة.
• تخصيص وسائل التواصل الاجتماعي: يناسب أصحاب الأعمال الراغبين في إنشاء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا PDF أو Word، مما يجعله مثاليًا للتفاعل مع جمهورك على المنصات الرقمية.

جاهز للتقديم: كما يتوفر بتنسيق بوربوينت لسهولة تقديمه إلى الشركاء أو فريق العمل.

كيفية الاستفادة من نموذج خطة تسويق إلكتروني جاهزة PDF

1️⃣ تحديد الجمهور المستهدف: يساعدك النموذج على توجيه المحتوى والإعلانات نحو الجمهور المثالي.
2️⃣ تحليل المنافسين: يضعك في موقع يسمح لك بمراقبة ما يفعله منافسوك لتظل في المقدمة.
3️⃣ قياس الأداء: يعزز من قدرتك على متابعة التقدم وتعديل الخطة وفقًا للنتائج.
4️⃣ توسيع التواجد الرقمي: يعدّ هذا النموذج مناسبًا لمن يرغب في استخدام خطة تسويقية جاهزة لمواقع التواصل الاجتماعي، حيث يركز على بناء حملات فعّالة على السوشيال ميديا.

ما هي أُسس بناء استراتيجية تسويقية ناجحة؟

عند بداية أي نشاط تجاري، هناك مدرستان في السوق:

• المدرسة الأولى: المنتج أولاً
• المدرسة الثانية: الجمهور أولاً

وتعتمد المدرسة الأولى على أن يتم التركيز على إنشاء منتج وخلق حاجة ضرورية له. حتى ولو لم يكن هناك احتياج فعلي للمنتج. يعمد أباطرة التسويق إلى خلق حاجة ملحة لدى الجمهور لامتلاك هذا المنتج. 

أسفل هذه المدرسة نجحت حملات الشامبو كثير الرغوة لتنظيف الشعر، ومعجون الأسنان المنعش لتنظيف الأسنان، وشامبو علاج القشرة (لأن القشرة محرجة). جميع هذه المفاهيم تم زرعها في نفوس الجمهور لبث احتياج ملح لديهم لامتلاك هذا المنتج. 

أما المدرسة الثانية فهي المدرسة الكلاسيكية أو المنطقية في عرض المنتجات والخدمات. ففي هذه المدرسة تبدأ الفكرة ببحث احتياجات الجمهور في قطاع معين Niche أولاً، والبحث عن الطريقة المثلى لتلبية هذا الاحتياج في شكل منتج أو خدمة. وتبدو المدرسة الثانية أكثر منطقية من المدرسة الأولى. إذ تعمد الأولى على خلق احتياج (حتى ولو كان وهميًا)، بينما تؤسس الثانية مفهوم الضرورة الحقيقية لدى المستخدم. 

وسواء أكنت من أنصار  المدرسة الأولى أم الثانية، ستحتاج إلى تبني استراتيجية تسويقية، تضع عليها خطتك في المرحلة القادمة، حتى يمكنك تحقيق أهداف النشاط التجاري خاصتك، والوصول إلى النجاح الذي تبتغيه. 

هل يحتاج بناء استراتيجية تسويقية إلى كل هذا الوقت حقًا؟

حقيقة، يعتبر بناء خطة تسويقية محكمة هو الأمر الذي يحتاج إلى الكثير من الوقت (ولذلك قدمنا لك أحد نماذج الخطط التسويقية الجاهزة). أما بناء استراتيجية تسويقية فهو من وجهة نظرنا لا يحتاج إلى كل هذا الوقت. بشرط أن تكون على دراية جيدة بالنشاط التجاري (المنتج/الخدمة) والسوق المستهدف. ستكون عملية تبني الاستراتيجية بعد ذلك من أبسط الأمور التي يمكن إنجازها في أقل من 45 دقيقة (اطمئن .. سنساعدك في ذلك مباشرة بهدية مجانية أخرى).

بناء استراتيجية تسويقية في 45 دقيقة خلال 7 خطوات

عند الحديث عن بناء استراتيجية تسويقية في عصر التسويق الرقمي، فنحن بحاجة إلى خلط التسويق الكلاسيكي مع التسويق الرقمي. في الواقع يسيطر التسويق الرقمي على المشهد باقتدار. بل هو الذي يقود المرحلة منذ عقدين من الزمن في الكثير من المواقف. 

يميل أصحاب التسويق الكلاسيكي إلى الفعاليات التي تقترب من الجمهور أكثر، مثل المؤتمرات، معارض المنتجات، المسابقات، اللقاءات الصحفية، وجميع مهام العلاقات العامة Public Relations التي تتسم بالتواصل المباشر مع العميل المستهدف للتعرف عليه أكثر، وتوفير ما يحتاجه في المنتج أو الخدمة التي يقدمها نشاطك التجاري. بينما يعتمد التسويق الرقمي – وهو ما نفضل – على الإحصائيات والأرقام والتفاعلات Engagements التي تظهر على تقارير الأداء. 

لا يلغي هذا التسويق بشكله الكلاسيكي كمفهوم. ولكنه يلقي الضوء على الإمكانيات الضخمة التي يمكنك إنجازها في جلسة واحدة من خلال التسويق الرقمي. لنكتشف معًا منهجية نكتب لك في بناء استراتيجية تسويقية متينة في 7 خطوات بجلسة استشارية واحدة. 

1. اعرف جمهورك

سواء اخترت النهج الأول (المنتج أولاً) أو النهج الثاني (الجمهور أولاً) أنت في حاجة للتعرف على جمهورك بدقة. في عالم التسويق الرقمي نسمي هذه الخطوة بحث الكلمات المفتاحية Keyword Research والتي من خلالها نتعرف على الطريقة التي يفكر بها المنافسون في احتياجاتهم المتعلقة بالمنتجات/الخدمات التي تقدمها. 

توفر أداة رائعة مثل Ahrefs خيارات متعددة لمحاولة الدخول في عمق نية المستخدم User Intent بدلاً من الاكتفاء بالمعلومة التي تظهر على السطح فقط. 

فعلى سبيل المثال، من يهتم بالعود سيبحث عن (كيف يتم تصنيع العود الأصلي). فهذا اهتماماته معلوماتية Informational. بينما من يبحث عن (شراء دهن عود لاوسي أصلي في الرياض) تختلف نيته تمامًا. فهذا يريد الشراء. ولذلك نسمي هذا النوع من الكلمات المفتاحية Transactional. 

أدوات التعرف على الجمهور – بينما أنت جالس في مكانك – متعددة للغاية. كانت Ahrefs إحداهم. 

2. اعرف منافسوك

على نفس النهج – وبنفس الوسيلة – نتعرف على المنافسين. تقريبًا لا يوجد سوق الآن ليس به منافس. وإن وُجِدَ فلن يلبث أن يظهر به منافسون عدة. 

يفيدك المنافس بخبراته السابقة في التعامل مع الجمهور المستهدف. ويفيدك كذلك في قياس ردود فعل الجمهور عنه. تعتبر دراسة المنافسين أحد أهم خطوات وضع استراتيجية تسويقية ناجحة. بل إن بعض العلامات التجارية الناجحة بدأت بدراسة نقاط ضعف المنافسين، ونجحت في كسب مساحة لديهم بسبب هكذا نقاط ضعف. 

3. تبنّ استراتيجية سوق صحيحة

ماذا فعلت آبل لإقناع الناس بشراء منتجاتها؟

لا تبيع آبل جوال ذكي، أو أجهزة ثورية، أو إمكانيات ضخمة. بل في بعض الأحيان تظهر منتجات في الأسواق تتفوق على أجهزة آبل في الإمكانيات التقنية، ولكنها تسقط بسهولة شديدة عندما تناطح آبل. ما السبب في ذلك؟

لأن آبل منذ البداية – وعلى يد مؤسسها ستيف جوبز – تبنت استراتيجية سوق غير قائمة على بيع منتجات تقنية، وإنما قائمة على تحسين نمط الحياة .. استراتيجية قائمة على بناء Lifestyle مميز. 

هذا في الوقت الذي ليس لدى المنافسين ما يقدموه من ميزة تنافسية غير المنافسة على السعر. ربما تعتبر منافسة السعر الأرخص هي أفشل استراتيجية في عالم التسويق. فهي وإن دلت على شيء فإنما تدل على محدودية ما تستطيع تقديمه لعميلك. 

اختر الطريقة التي ستؤثر بها على عميلك ليختارك أنت دون غيرك كما فعلت آبل. 

4. أنشئ موقعك الإلكتروني 

هناك انتشار واسع للعديد من المشاريع التي يتم إنشاؤها على منصات التواصل الاجتماعي. حسنًا .. خُذ هذه القاعدة وأنت مطمئن: البزنس في الموقع  وليس على السوشال ميديا.

لا يوجد نشاط تجاري ناجح ومستمر ومستقر على الإنترنت إلا وبدأ بالأسس الصحيحة: إنشاء موقع إلكتروني + ترويجه عبر جوجل + مساندته من خلال الشبكات الاجتماعية

ما عدا ذلك هو محاولات غير مكتملة للنجاح، لا تلبث أن تفشل. 

عندما تنشئ متجر إلكتروني لبيع منتجاتك، أو موقع إلكتروني للتعريف بخدماتك، فهذه هي منصتك التي تتحكم بها تحكمًا كاملاً. أما عندما تعتمد اعتمادًا كليًا على الشبكات الاجتماعية في ترويج منتجاتك وخدماتك، فأنت عُرضة لأن تفقد حسابك على تلك المنصات الاجتماعية، ومعها مكتسبات نشاطك التجاري.

أما عندما تضع جميع مفردات نشاطك التجاري على منصتك الخاصة (الموقع الإلكتروني) ثم تروجه باستراتيجية سيو SEO مدروسة، تم تغذيتها بمحتوى قيم يجذب المزيد من العملاء والمهتمين – كما نفعل مع جميع عملائنا – فأنت بهذا لم تضمن تحكمًا كاملاً فيما تقدم فحسب، وإنما موردًا لا ينقطع من العملاء المحتملين Leads والعملاء الدائمين Customers. 

5. دع العالم يعرفك من خلال موقعك الإلكتروني

لا .. ليست المحطة الأخيرة هي إنشاء الموقع، وإنما هي مرحلة من مراحل بناء استراتيجية تسويقية وُجِدَت لتساعدك على النجاح. الموقع الإلكتروني هو أحد مفرداتها الأصيلة كما وضحنا في النقطة السابقة. ولكن هذا الموقع لن يروج نفسه بنفسه. 

يحتاج موقعك الإلكتروني إلى برنامج ترويجي واضح مع وكالة محترفة تعرف كيف تجعله على صدارة نتائج محركات البحث. 

6. إنشاء برنامج رعاية العملاء

تعتبر العشوائية أزمة حقيقية في برامج رعاية العملاء Customer Care Service. والمقصود بالعشوائية هنا عدم وجود منهج منظم لإدارة العلاقة مع العميل. فمثلاً: 

• ما هو متوسط سرعة الرد على العميل؟ 
• ما هي وسائل التواصل مع العميل؟
• ما هي حدود مسئول رعاية العملاء في التسهيلات والتيسيرات على العميل؟
• إلى أي مدى لديك قدرة على تحمل عميل غاضب؟
• هل هناك منهجية محددة لخدمة ما بعد البيع؟
• ……………….قل أنت

تصميم برنامج دقيق للتعامل مع العملاء يعتبر أهم عمود من أعمدة بناء استراتيجية تسويقية تستمر معك للأبد. وهذا ينقلنا إلى….

7. إنشاء برنامج بناء الولاء 

في ليلة الكريسماس من العام 2014 قامت شركة طيران WestJet بعمل مفاجأة مدهشة لركاب إحدى رحلاتها المسائية. شاهد الفيديو أولاً ثم تابع القراءة. 

لم تنتهي القصة بعد. فبعدها بست سنوات فقط، وعندما غطت جائحة كورونا سطح الكوكب، كان أولئك الركاب الممتنون يرسلون شيكات ومبالغ نقدية لشركة ويست جيت (مبالغ بسيطة في حدود ألف أو ألفين دولار) لدعمها في فترة الكساد التي تضررت منها بسبب إلغاء رحلات الطيران بسبب كورونا.

لخصت رسالة هذا العميل شعور من فعل مثله:

“أعلم أن هذا المبلغ لن يُنقذ الشركة من أزمتها، ولكنه محاولة بسيطة مني للتعبير عن امتناني لما قدمتموه لنا من خدمة جيدة ومشاعر صادقة.”

تُرى إلى أي مدى يقوم أولئك العملاء الذين يشعرون بالرضا عن هذه الشركة، بالحديث عنها وتوصية الآخرين بالتعامل معها. قل في هذا ما تشاء. 

يساعدك على بناء برنامج ولاء العملاء أن تدرك أنك أنشأت شركتك لتبقى ولتدوم في الأسواق. حينذاك ستبذل كل جهدك لتحقيق ما يدعم هذه الاستمرارية. 

ما الذي تعدك به نكتب لك 

في 45 دقيقة فقط – هي مدة الاستشارة التسويقية المجانية – سنساعدك في وضع استراتيجية تسويقية متينة بدون أن تدفع سنتًا واحدًا. 

نقدمها لك هدية مجانية تعبيرًا عن امتناننا بالنجاح الذي حققناه في السوق السعودي بالتعامل مع عملاء طموحين مثلك، وندعوك لأن تكون دائمًا مثلهم. 

في 45 دقيقة فقط سنقدم لك خلاصة تجاربنا في تسويق المواقع بالمحتوى من خلال محركات البحث. وكيف نجحت استراتيجيتنا التسويقية في جلب آلاف العملاء لشركائنا، ونقلت نشاطهم التجاري إلى مرحلة أخرى أكثر نجاحًا. 

ملحوظة: قم بتحميل هدية المقال (خطة تسويقية مجانية جاهزة) من هذا الرابط. 

الخلاصة:

لا تعتبر عملية بناء استراتيجية تسويقية مهمة شاقة بقدر إعداد خطة تسويقية محكمة. أنت فقط تحتاج إلى 7 خطوات منظمة – كما نفعل دائمًا في نكتب لك – للوصول إلى رؤية أكثر وضوحًا بشأن ما ترغب في فعله في نشاطك التجاري خلال السنوات الخمس التالية. بناء استراتيجية تسويقية متينة هو الخطوة الأولى – التي نساعدك فيها مجانًا – ولكن تطبيقها هو الخطوة التي تستحق منك بذل المزيد من الجهد على مدار السنوات القادمة.