تصدَّرت المملكة العربية السعودية قائمة أكبر الشركات في منطقة الشرق الأوسط لعام 2025 من حيث القيمة السوقيَّة للعلامات التجارية، وقد بلغت العلامات التجارية المُسجلة نحو 168.9 ألف علامة حتى اليوم،
فهل لك أن تتخيَّل حجم المنافسة الشديدة في السوق؟!
تتصارع آلاف العلامات التجارية على جذب انتباه المستهلك الذكي والأكثر وعيًا اليوم، فلم يَعد المنتج الجيّد أو السعر التنافسي كافيًا، في حين أصبحت المنافست أشد صعوبة وأكثر عمقًا، وتتمحور حول “هوية العلامة التجارية واستراتيجية التواصل”.
وهذا يُسلِّط الضوء على مفهوم “صوت العلامة التجارية Brand Voice”، والتي تُعد واحدة من أهم أركان بناء علامة تجارية قوية، ومتسقة، وقادرة على خلق علاقات عاطفية دائمة مع جمهورها. هذا الصوت هو السر الذي يجعل علامة تجارية مثل “سلة” تنفرد ببسطاتها وسلاستها، ويميز “نعناع” بجرأتها الشبابية، رغم أنَّ كليهما يعملان في فضاء متشابه (التجارة الإلكترونية والتوصيل).
في هذا الدليل الشامل سنغوص في مفهوم صوت العلامة التجارية، وأهميته، وكيفية بنائه وتطبيقه، مع تحليل لأصوات علامات سعودية ناجحة، وكيف يساهم هذا الصوت في النهاية في دفع عجلة المبيعات والنمو.
المفهوم الأساسي: ما هو صوت العلامة التجارية؟
يمكننا تعريف “صوت العلامة التجارية” بأنَّه التعبير الشفهي والكتابي عن شخصية علامتك التجارية وقيمها، وهو يمثل الطريقة المميزة التي تتحدث بها علامتك التجارية إلى جمهورها عبر جميع قنوات الاتصال: الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي (إكس، وإنستغرام، وتيك توك، وفيسبوك، وسناب شات، وغيرها)، والإعلانات، ورسائل البريد الإلكتروني، وخدمة العملاء، والتغليف، وحتى داخل الشركة.
تخيَّل علامتك التجارية شخصًا حقيقيًا يقف أمامك: كيف سيكون حديثه؟ هل هو رسمي أم ودود؟ جاد أم مرح؟ خبير بلهجة أكاديمية أم بسيط بتعبيرات يومية؟ مباشر أم يستخدم الاستعارات؟ هذا هو “الصوت”.
لتوضيح أكثر، قد يختلط عند البعض التمييز بين عدة مفاهيم، هي متداخلة ولكنها مختلفة، وهي:
- شخصية العلامة التجارية (Brand Personality): وهي الصفات الإنسانية التي تُنسَب للعلامة (مثل: ودود، وموثوق، ومبتكر، وفخم، ومغامر). هي الأساس الذي يُبنى عليه الصوت. مثال سعودي: “الراجحي“: شخصية موثوقة محافظة مسؤولة.
- صوت العلامة التجارية (Brand Voice): وهي الخصائص الثابتة والجوهرية في طريقة التعبير عن هذه الشخصية. يكون الصوت دائمًا ومتسقًا عبر الزمن والقنوات.
مثال: صوت “سلة“: ودود بسيط داعم يخاطبك كما لو كنت جارًا أو صديقًا.
- نبرة العلامة التجارية (Brand Tone): وهي طريقة تعديل نبرة الصوت ليناسب سياقًا محددًا، أو جمهورًا فرعيًا، أو منصة اتصال معينة. النبرة تتغير، أما الصوت ثابت.
مثال: صوت “سلة” ثابت (ودود وبسيط)، لكن نبرته في منشور عن عروض “الجمعة البيضاء” على إكس (تويتر سابقًا) قد تكون أكثر حماسًا وترويجًا، بينما نبرته في منشور تعليمي عن تخزين الخضار على الإنستغرام قد تكون أكثر هدوءًا وإرشاديًا.
السؤال الآن: ما أهمية هذا الصوت؟ وهل تأثيره سيكون ملهمًا وحقيقيًا لعلامتي التجارية؟
أهمية صوت العلامة التجارية في كسب ثقة العميل
لا تستهن أبدًا بسحر هذا الصوت، فله من الفوائد والمميزات التي ستعود بالنفع على علامتك التجارية ما يستحق التجربة حقًا، إليك أهم المميزات التي سيساعدك بها اختيار صوت مميز لعلامتك التجارية:
1. التميُّز في سوق مزدحم
مع ازدهار ريادة الأعمال والمنصات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، أصبح التميز تحديًا كبيرًا. الصوت المميز هو ما يجعلك تبرز بين منافسيك، ليَسهل على عملائك أن يتذكروك.
تخيَّل عشرات العلامات التجارية التي تتعامل معها، وتخيل صوتها، ستجد اختلافات شاسعة ما بين الصوت الشبابي الجريء، والصوت الهادئ والرسمي، ما يمنح كل علامة هوية فريدة تختلف عن غيرها.
2. بناء الثقة والمصداقية
من المهم أن يكون الصوت ذاته متسقًا عبر جميع نقاط التواصل، ما يخلق إحساسًا عن العميل بالثقة والموثوقية، حيث يعرف العملاء ما يمكن توقعه منك، وهو أمر مُقدَّر جدًا.
3. خلق اتصال عاطفي
يتخذ الناس قراراتهم بناءً على مشاعرهم في أغلب الأحيان، ولذا فإنَّ صوت علامتك التجارية جسرٌ للتواصل العاطفي. على سبيل المثال، لو كانت علامتك التجارية في قطاع الصحة النفسية فإنَّ الصوت الدافئ والداعم هو الأنسب، بينما الصوت المرح والمتفائل مناسب للعلامات التجارية في مجال اللياقة والتغذية. أما النتيجة النهائية خلق ولاء أعمق من مجرد عرض للمنتج أو الخدمة.
4. تعزيز الاتساق عبر الفرق والقنوات
إنَّ اعتماد العلامة التجارية لدليل صوت واضح يضمن أن كل من يكتب عن العلامة، سواءً فريق التسويق، أو خدمة العملاء، أو العلاقات العامة، أو حتى المدير التنفيذي يتحدث بالطريقة نفسها، مِمَّا يُعزِّز الهوية الموحدة، وهذا العامل حاسم جدًا ومهم للعلامات التجارية سريعة النمو أو لديها فرق عمل متعددة.
5. جذب الجمهور المناسب
صوت العلامة التجارية المميز والمتسق سيجذب الأشخاص الذين يتوافقون مع قيمك وشخصيتك، وسيُبعد من لا يتناسبون معك، وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين جودة العملاء المحتملين ورفع معدل التحويل.
(قد يهمك: تقسيم السوق لم يَعُد كافيًا: كيف تُهندِس جمهورك عاطفيًّا، بدلًا من مطاردته بالأعمار والمدينة؟)
6. التكيف الثقافي والمحلي
من المهم أن يراعي صوت العلامة التجارية الخصائص الثقافية واللغوية للجمهور المستهدف (مثل: اللهجة، والتقاليد، والقيم). الصوت المصمم بوعي عميق لهذه الخصائص يزيد من فعالية التواصل والتأثير، مثل: استخدام اللغة العامية البيضاء بما يوافق السوق السعودي واللهجات المختلفة لسكان البلاد.
خطوات عملية: كيف تختار صوت علامتك التجارية وتُعرِّفه؟
إنَّ بناء صوت مميز لعلامتك التجارية استراتيجية مهمة تنبع من جوهر العلامة التجارية. إليكَ أهم الخطوات لتحديد هذا الصوت:
1. مراجعة أساسيات العلامة التجارية (الهوية والقيم والرؤية)
- ما هي القيم الأساسية لعلامتك؟
- ما هي مهمتها (Mission) ورؤيتها (Vision)؟
- من هو الجمهور المستهدف الأساسي؟ (تفاصيل ديموغرافية، سايكوجرافيك – اهتمامات، قيم، تحديات، كيفية تواصله؟)
- ما هو وعد علامتك التجارية (Brand Promise)؟ ماذا تقدم بشكل فريد؟
2. تحديد شخصية علامتك
تخيل علامتك التجارية شخصًا حقيقيًا، فكيف تصفه لو كان أمامك؟ استخدم صفات إنسانية (3-5 صفات أساسية). أمثلة:
- ودود، ومرح، وصادق، وداعم، ومبتكر.
- احترافي، وخبير، وموثوق، ودقيق، وهادئ.
- جريء، ومغامر، وغير تقليدي، وسريع.
- فخم، وأنيق، وحصري، ومهذب.
السؤال الحاسم لتخيل هذه الشخصية: كيف نريد أن يشعر عملاؤنا عندما يتفاعلون معنا؟
3. اشتقاق خصائص صوت العلامة التجارية من الشخصية
كيف تُتَرجم سمات الشخصية إلى خصائص مميزة للصوت في الكتابة والحديث؟ إليك هذه الأمثلة:
- صوت الودود: يمكنك استخدام ضمائر المخاطب (إنت، إنتو)، حتى توحي للجمهور باستخدام لغة يومية غير رسمية، وقدرتك على إظهار الاهتمام، ويمكنك أيضًا استخدام الرموز التعبيرية.
- صوت الخبير: يمكنك استخدام لغة دقيقة، وتقديم نصائح قيمة، وتجنب العامية المفرطة، والتركيز على الحقائق والبيانات، وهيكلة المعلومات بوضوح.
- صوت الجريء: يمكنك استخدام لغة قوية وحازمة، وتجربة طرق تواصل غير تقليدية، وطرح آراء صريحة.
- صوت الفخم: يمكنك استخدام لغة أنيقة ورسمية إلى حد ما، والتركيز على الجودة والتفاصيل، وتجنب الصخب، وتقديم صور وتصاميم عالية الجودة.
- صوت المسؤول مجتمعيًا: ننصحك بالتركيز على القيم، واستخدام لغة تحفيزية وإيجابية، ومشاركة قصص ذات معنى.
4. إنشاء دليل صوت العلامة التجارية (Brand Voice Guidelines)
يجب أن يحتوي الدليل على:
- تعريف شخصية العلامة (الخطوة 2).
- خصائص الصوت الأساسية (الخطوة 3) مع أمثلة واضحة لكل خاصية (ماذا نفعل؟ وماذا لا نفعل؟ Do’s and Don’ts).
- إرشادات حول النبرة (Tone) وكيف يمكن تعديلها حسب السياق.
- أمثلة على كلمات أو عبارات تناسب الصوت وأخرى يجب تجنبها.
- إرشادات حول استخدام اللهجة المحلية (إن وجدت) – متى وأين ومدى استخدامها.
5. اختبار وتدريب ومراجعة
من المهم تقييم صوت العلامة التجارية وتعديله وفقًا للنتائج والملاحظات:
- اختبار: اعرض الأمثلة والنصوص على عينات من جمهورك المستهدف. هل لاحظت تمييزهم للشخصية وقدرتك على إيصال الشعور المطلوب؟
- تدريب: درِّب جميع فرق العمل التي تتفاعل مع الجمهور على فهم دليل الصوت وتطبيقه.
- مراجعة وتقييم: الصوت ليس أمرًا مُنزلًا، لكنَّه يجب أن يتطور ببطء وبوعي. راجع دليلك وتطبيقه دوريًا (سنويًا مثلًا) للتأكد من ملاءمته لنمو علامتك التجارية وتغيرات السوق.
الرابط المباشر: هل يساهم صوت العلامة التجارية فعلًا في زيادة المبيعات؟
الإجابة القاطعة هي نعم، ولكن ليس بشكل سحري أو مباشر دائمًا. لصوت العلامة التجارية دور حاسم في بناء المسار الذي يؤدي إلى المبيعات، وذلك من خلال:
- زيادة الوعي والتميُّز: صوت مميز يجذب الانتباه، ويجعل العلامة لا تُنسى.
- بناء الثقة والعلاقة: صوت متسق وصادق يبني الثقة مع الجمهور، فالناس يشترون من علامات يثقون بها.
- تعزيز الولاء والتكرار: الاتصال العاطفي الذي يخلقه الصوت الجيد يزيد من ولاء العملاء ويدفعهم للشراء المتكرر والتوصية.
- تحسين فعالية التسويق: المحتوى التسويقي المكتوب بصوت واضح ومتناسب مع الجمهور يكون أكثر جاذبية، وضوحًا، وقدرة على الإقناع.
- جذب العملاء المناسبين: صوتك يستقطب الجمهور الذي يتوافق مع قيمك، مما يعني عملاء أكثر رضا، أقل شكوى، وأكثر احتمالاً للشراء.
- تمكين فرق المبيعات وخدمة العملاء: يساعد الصوت الواضح فرق العمل على تقديم تجربة متسقة تعزز الثقة، وتغلق الصفقات، وحل المشاكل بفعالية؛ مما ينعكس إيجابًا على سمعة العلامة التجارية ومبيعاتها المستقبلية.
الخلاصة: صوت علامتك التجارية هُويتك المسموعة فاستثمر فيه
صوت العلامة التجارية ليس ترفًا أو مجرد “كلام معسول”، يمكنك تجاهله وتخطيه، بل هو أصل أساسي لتعزيز الوجود الرقمي لعلامتك التجارية وتموضعها في الاقتصاد الرقمي السعودي الديناميكي، حيث يتوق العملاء لتواصل أصيل وعلاقات متينة.
صوت العلامة التجارية المميز والمتسق يعد واحدًا من أقوى استراتيجيات بناء هوية العلامة الشخصية، وتعزيز مكانتها على المدى البعيد، ولذا يجب أن يُمثِّل قيمك، ويجذب جمهورك المثالي، ويبني الثقة مع العملاء الجدد ويحولهم لعملاء مخلصين وأوفوياء لعلامتك.
أخيرًا تذكَّر أنَّ هذه الاستراتيجية ليست مجرد قرار تسويقي؛ بل قرار استراتيجي يُلامس صميم هوية علامتك التجارية وقدرتها على المنافسة في السوق؛ ولذا إذا كنتَ بحاجة لمساعدة في تقييم صوت علامتك التجارية من خلال المحتوى الذي تقدمه لجمهورك نحن هنا، تواصل معنا.
استثمر في صوتك، فهو الصدى الذي سيبقى في أذهان وعقول عملائك في المملكة العربية السعودية وما بعدها.
